Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

ELEVEN COAST exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »), dans le but de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. ELEVEN COAST est propulsé par Shopify, qui nous permet de fournir les Services.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous accédez aux Services, effectuez un achat ou interagissez autrement avec nous.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.

1. Données personnelles collectées

Nous collectons des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement (« données personnelles »), notamment :

  • Données de contact : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone.
  • Informations de paiement : numéro de carte, confirmation de paiement, historique des transactions.
  • Informations de compte : identifiants, préférences, éléments sauvegardés.
  • Historique d'achat et d'interaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés ou retournés.
  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, pages visitées.
  • Messages : communications envoyées via notre formulaire de contact.

2. Sources de collecte

Nous collectons vos données :

  • Directement auprès de vous : création de compte, commandes, formulaire de contact.
  • Automatiquement : via cookies, outils d’analyse et journaux de serveur.
  • Via nos prestataires : Shopify, services de paiement, marketing.
  • Par des tiers : plateformes publicitaires, réseaux sociaux, partenaires commerciaux.

3. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir et gérer les Services (commande, expédition, compte, service client).
  • Personnaliser votre expérience (suggestions produits, préférences enregistrées).
  • Vous contacter (confirmation de commande, support via formulaire de contact).
  • Réaliser des actions marketing (emails promotionnels avec possibilité de désinscription, publicités ciblées).
  • Garantir la sécurité (authentification, détection de fraude).
  • Respecter nos obligations légales (facturation, litiges, demandes des autorités).

4. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Shopify (notre solution e-commerce).
  • Prestataires de paiement et de livraison.
  • Partenaires publicitaires (Google, Meta, etc.).
  • Prestataires techniques (hébergement, support, analyse).
  • Autorités publiques, si la loi l’exige.
  • En cas de restructuration (fusion, acquisition, etc.).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Shopify et traitement des données

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui traite certaines données en notre nom. Shopify peut aussi utiliser des données agrégées pour améliorer sa plateforme ou pour proposer des publicités.

Pour en savoir plus :

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour :

  • Enregistrer vos préférences
  • Suivre les articles dans le panier
  • Analyser la fréquentation
  • Afficher des contenus personnalisés

Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière cookies.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à :

  • Gérer votre compte et historique de commandes
  • Remplir nos obligations légales
  • Gérer les litiges ou réclamations

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n’est totalement inviolable. Veuillez ne pas nous transmettre d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès et copie de vos données
  • Rectification ou suppression
  • Opposition ou limitation du traitement
  • Retrait de consentement
  • Portabilité des données
  • Désabonnement des communications marketing

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser notre formulaire de contact .

10. Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur concerné, contactez-nous via notre formulaire de contact.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen. Le cas échéant, nous utilisons des garanties appropriées (ex. : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez :

13. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version publiée sur cette page fera foi. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

14. Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

Pour consulter nos informations légales complètes, y compris notre adresse postale, veuillez consulter nos Mentions légales.