et de retour.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen de la consommation (Directive 2011/83/UE et Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce délai vous permet de nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente, c’est-à-dire non porté, non lavé et non endommagé. Il peut être essayé comme en boutique, mais ne doit pas montrer de signes d’usage prolongé. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus dans la mesure du possible.

Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux droits légaux en vigueur.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions pourront faire l’objet d’un remboursement partiel selon la valeur estimée du produit retourné.

3. Comment faire une demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous notifier votre décision en remplissant notre formulaire de contact :

Formulaire de retours

Dans certains cas, une photo du produit pourra être demandée avant validation du retour.

4. Options de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Deux options s'offrent à vous :

• Option 1 – Retour simplifié via Mondial Relay : Eleven Coast vous fournira les instructions pour déposer votre colis dans un point Mondial Relay. Des frais fixes de 3,50 € seront déduits de votre remboursement.
• Option 2 – Retour avec le transporteur de votre choix : Vous pouvez renvoyer le produit par vos propres moyens, à vos frais et risques. Aucun frais de retour ne sera alors déduit du remboursement.

5. Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve d’expédition, selon la première éventualité.

Le remboursement inclura les frais de livraison initiaux uniquement si vous avez choisi l’envoi standard. Les frais de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

6. Articles non retournables

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

7. Option bon d’achat (facultative)

En alternative au remboursement, vous pouvez demander à recevoir un avoir (bon d’achat) d’une valeur équivalente à celle de votre article retourné. Ce bon est valable 12 mois sur l’ensemble du site.

Cette option est disponible uniquement sur demande expresse. Si vous préférez un bon d’achat, merci de nous l’indiquer lors de votre demande de retour via notre formulaire de retours.

Le traitement par bon d’achat peut être plus rapide. Dans certains cas, Eleven Coast peut accorder un petit bonus en remerciement du choix de cette option.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer la taille ou le modèle, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande séparément. Le remboursement de votre achat initial sera traité comme indiqué ci-dessus.

9. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à un retour, à l’éligibilité d’un article ou aux délais de remboursement, notre service client est disponible via notre formulaire de contact.