Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 janvier 2025
1. Zones de livraison
Eleven Coast livre exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact.
2. Mode et délais de livraison
Nous proposons une livraison standard pour toutes les commandes passées sur notre site :
- Frais de livraison : 3,50 € pour les commandes inférieures à 49 €
- Livraison gratuite : à partir de 49 € d’achat
- Délai estimé : 10 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour les respecter, Eleven Coast ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (force majeure, grève, conditions météorologiques, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après cette étape.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison
En cas de problème de livraison (retard, perte, colis endommagé), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date estimée de livraison via notre formulaire de contact. Des éléments justificatifs pourront être demandés (photos, vidéos, etc.) afin de traiter votre réclamation.
6. Modifications et annulations
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant via le formulaire de contact. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
7. Responsabilité du client
Il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les informations saisies lors du passage de la commande (nom, adresse, code postal, etc.) sont correctes. Eleven Coast ne saurait être tenue responsable des erreurs ou retards de livraison dus à des informations inexactes ou incomplètes.